鹤岗矿业集团水电热力公司成立于1976年10月，现有员工4226人，主要担负着鹤岗矿区煤炭生产和全市大部分企事业单位、居民生活的供水、供电、供热、供燃气、矿区专网通讯和排水任务。公司计算机数据管理中心成立于2003年末，主要职责有三项：一是服务热线管理，受理用户“四费”查询、服务质量投诉（3712345）、电话自动催费、服务电话录音监听、服务窗口录像监视；二是流程控制，负责用户档案管理、员工档案管理、契约书管理、公司有关报表生成；三是数据分析，主要是“三表”表库管理、供水人口变化分析及可疑户查询。中心现有17名工作人员，全部都是女性，平均年龄25岁。作为公司对外服务工作的一面“镜子”，近三年来，数据管理中心以服务人民、奉献社会为宗旨，累计受理用户投诉电话15万个，用户满意率始终保持在98%以上，塑造了水电热力公司的良好形象。
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